TERMO DE GARANTIA LIMITADA
Este documento foi atualizado pela última vez em 03 de dezembro de 2025.
Este Termo de Garantia Limitada (“Termo”) é concedido pela Hy Cite Participações Brasil Ltda. (“Hy Cite Brasil”) somente ao cliente original que tenha adquirido e/ou tenha recebido como presente qualquer produto da Hy Cite Brasil (incluindo da marca Royal Prestige®) E QUE TENHA ADQUIRIDO E/OU TENHA RECEBIDO EXCLUSIVAMENTE COM UM DISTRIBUIDOR AUTORIZADO INDEPENDENTE ROYAL PRESTIGE®. A HY CITE BRASIL GARANTE QUE OS PRODUTOS ESTÃO LIVRES DE QUAISQUER VÍCIOS E/OU DEFEITOS, DE ACORDO COM ESTE TERMO. OS PRODUTOS DEVEM SER EXCLUSIVAMENTE PARA USO DOMÉSTICO.
1. CONDIÇÕES E LIMITAÇÕES DA GARANTIA
1.1. Os produtos estarão livres de defeitos de material e de fabricação durante o período de garantia. O prazo de contagem da garantia inicia-se com a emissão da nota fiscal de remessa do produto.
1.2. Este Termo poderá ser transferido somente a membros imediatos da família do cliente original (filhos pais ou irmãos, desde que existente coabitação). A cobertura da garantia cessará imediatamente se o produto for vendido e/ou transferido a terceiro que não seja membro imediato da família do cliente original nos termos ora indicados.
1.3. A cobertura da garantia será suspensa, em caso de inadimplência de quaisquer obrigações contratuais, incluindo, mas não se limitando, a falta de pagamento das parcelas já vencidas à Hy Cite Brasil.
1.4. Não haverá cobertura da garantia limitada caso qualquer uma das situações abaixo seja constatada:
(1) Uso indevido, contraindicado, não cumprimento da conservação do produto e/ou cuidado no manuseio, uso além do pretendido e/ou uso anormal (tais como riscos, modificações, deterioração do antiaderente, descoloração, alterações estéticas, deformações, separação de metais e/ou manchas resultantes de falta de limpeza, excesso de resíduos, existência de objetos estranhos no produto e/ou uso de produtos químicos, abrasivos, máquina de lavar louças (exceto para sistemas de cozinha Royal Prestige®, que podem ser lavados na máquina de lavar louça.) e/ou exposição a agentes nocivos que alterem a qualidade e/ou característica original do produto).
(2) Alterações na cor ou aparência na jarra do liquidificador Royal Prestige® Power Blender™ não afetam o desempenho e não são cobertas por esta garantia
(3) Para Deluxe Easy Release™ com tampa de vidro, não haverá cobertura da garantia face eventual quebra ou rachadura no vidro.
(4) Qualquer quebra ou rachadura no vidro da Royal Prestige® Perfect Pop está excluída da cobertura da garantia.
(5) Se o produto for utilizado para fins comerciais ou para o exercício de atividade econômica.
(6) Negligência, imprudência e/ou acidente (tais como, superaquecimento, choque térmico, quedas).
(7) Montagem, instalação e/ou colocação inadequada ou divergente às recomendações da Hy Cite Brasil.
(8) Consertos e/ou reparos por terceiros não autorizados pela Hy Cite Brasil.
(9) Desgaste, riscos e diminuição de brilho e/ou variações de cor causados pelo uso normal do produto.
(10) Não cumprimento dos procedimentos do item 2 deste Termo ou qualquer outra limitação neste Termo estabelecida.
1.5. Haverá cobertura da garantia em caso de defeitos no material e/ou de fabricação, limitada a oxidação (peças de aço), lascas, rachaduras (sistemas de cozinha), quebra, derretimento e/ou manchas permanentes, de acordo com os prazos de garanti especificados abaixo. Estes prazos já incluem a garantia legal, conforme previsto no artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor.
| Prazo | Produto |
|---|---|
| 50 anos | Sistemas de Cozinha - Panelas, Fritadeiras elétricas, Frigideiras, Panela de Pressão Royal Prestige® (item 1.5.4.), Caçarolas, Paelleras, Assadeiras, Cuscuzeira, Escorredores, Grelhas, Fervedor, Chocolatera. Aparelhos de Jantar, Jogos de Talheres, Facas e Utensílios Precision Series™, Cepo de Facas, Royal Cutter™, Royal Prestige® ExperTea, Royal Prestige® WOK. Veja os períodos de garantia aplicáveis para as peças no item 1.5.1. |
| 15 anos | Royal Prestige® Escorredor e Ralador. Veja os períodos de garantia aplicáveis para as peças no item 1.5.1. |
| 10 anos | MaXtractor™. Peças relacionadas à Panela de Pressão Royal Prestige® (peças plásticas, como a válvula, o sistema de 3 travas (ícone) e as alças). Veja os períodos de garantia aplicáveis para as peças no item 1.5.1. |
| 7 anos | Royal Prestige® Power Blender. Veja os períodos de garantia aplicáveis para as peças no item 1.5.1. |
| 5 anos | Frigideiras Deluxe Easy Release™ e Frigideiras Deluxe Easy Release™ com tampa de vidro. Veja os períodos de garantia aplicáveis para as peças no item 1.5.1. |
| 3 anos | Royal Prestige® Perfect Pop. Veja os períodos de garantia aplicáveis para as peças no item 1.5.1. |
| 2 anos | Produtos de bambu, Peças do Royal Prestige® Power Blender™, MaXtractor™ e Utensílios Precision Series™ (item 1.5.1.) e Royal Prestige® Smart Temp Surface Thermometer (item 1.5.2.). |
| 1 ano | Utensílios de Cozinha (Base Magnética, Jogo de Utensílios, Porta Utensílios de Cozinha.) Royal Espresso™, Acessórios (Tigelas, Royalware™, Canecas térmicas), Outras peças (item 1.5.1.). |
| 6 meses | Juntas de silicone e todas as vedações da Panela de Pressão Royal Prestige® (item 1.5.1.). |
1.5.1. As peças de silicone (alça e bases de silicone, aro silicromático), eletrônicas/elétricas, plásticas e/ou digitais (exceto bateria para o cronômetro), terão prazo de garantia de 1 (um) ano em caso de defeitos no material e/ou de fabricação, com exceção ao misturador e cabo de alimentação elétrica removível do Power Blender™, aos componentes do MaXtractor™ e as peças de silicone (cabeça de espátula) dos Utensílios de Cozinha Precision Series™, que possuem garantia de 2 (dois) anos, e as juntas de silicone e todas as vedações da Panela de Pressão Royal Prestige®, que possuem garantia de 6 (seis) meses.
1.5.2. As peças mecânicas do Royal Prestige® Smart Temp Surface Thermometer, incluindo a caixa de aço inoxidável, medidor de temperatura rotativo e lente de vidro temperado, estarão livres de defeitos no material e/ou de fabricação, sob uso doméstico regular. Não haverá cobertura da garantia por uso indevido, modificações não autorizadas, manuseio inadequado ou uso em condições que excedam os limites de temperatura recomendada pelo termômetro. Também não haverá cobertura da garantia em razão de danos causados por fatores ambientais desconhecidos ao uso pretendido do termômetro. As exclusões específicas tratam-se do uso e/ou manuseio inadequado, incluindo medições de superfícies que não relacionadas ao cozimento ou relacionadas a ambientes industriais; exposição a temperaturas além da classificação máxima, potencialmente danificando a bobina bimetálica ou a lente de vidro temperado; danos por impacto físico ou queda, afetando a lente de vidro temperado ou a caixa de aço inoxidável; exposição a produtos químicos, abrasivos ou substâncias corrosivas; danos causados pela água ou umidade excessiva, especialmente se a vedação estiver comprometida; manuseio inadequado durante a limpeza com o uso de produtos químicos, abrasivos e/ou exposição a agentes de limpeza nocivos; e/ou modificações não autorizadas, reparos ou desmontagem.
1.5.3. As facas devem ser constantemente afiadas por profissionais qualificados e/ou por meio da utilização de afiador de facas (como o da linha Precision Series™). As facas de fio serrilhado se realinhadas com um afiador de facas, não serão cobertas por esta garantia.
1.5.4. Para a Panela de Pressão Royal Prestige®, a base da panela, a tampa de aço inoxidável e a tampa de retenção têm garantia de 50 anos a partir da data da compra; as peças plásticas, como a válvula, o sistema de 3 travas (“ícone”) e as alças, têm garantia de 10 anos a partir da data da compra; as juntas de silicone e as vedações têm garantia de 6 meses a partir da data da compra. Caso a Hy Cite opte por substituir o produto desta garantia limitada, a substituição corresponderá ao modelo original adquirido, conforme identificado na base da panela.
2. PROCEDIMENTOS PARA UTILIZAÇÃO DA GARANTIA
2.1. Qualquer reclamação deve ser enviada exclusivamente à Hy Cite Brasil, sendo que qualquer vício e/ou defeito constatado deve ser imediatamente comunicado à Hy Cite Brasil por meio de Serviço de Atendimento ao Consumidor, no telefone 0800 777 2310 ou no e-mail
sac@royalprestige.com.br. É obrigatório informar qual o produto, descrição do vício e/ou defeito, além de outras informações necessárias quando solicitadas pela Hy Cite Brasil. A Hy Cite Brasil fornecerá ao cliente as instruções de envio.
2.2. Caso seja constatado um defeito coberto por esta garantia e apresentada uma reclamação válida, a Hy Cite Brasil, a seu critério, reparará ou substituirá o componente defeituoso por uma peça ou produto equivalente. Se necessário, a Hy Cite Brasil solicitará o envio do produto para avaliação técnica. Caso o reparo não seja possível, a Hy Cite Brasil o substituirá por outro produto do mesmo modelo ou, na impossibilidade, por produto com características similares, mesmo que com nova tecnologia ou desenho. A HY CITE BRASIL, EM NENHUMA HIPÓTESE, REEMBOLSARÁ A QUANTIA PAGA PELO PRODUTO. A cobertura da garantia continuará a partir da data original da compra, sem necessidade de renovação ou prorrogação.
2.3. O produto deverá ser enviado à assistência técnica autorizada da Hy Cite Brasil no endereço: Hy Cite Participações Brasil Ltda. (Serviço de Atendimento ao Consumidor), Avenida Doutor Antônio João Abdalla, 260, Galpão 100, Sala 01, Jordanésia, Cajamar, São Paulo, CEP: 07.776-700.
2.4. O transporte é realizado por empresas terceiras. Assim, se ao receber o produto, for verificada a existência de qualquer dano relacionado ao transporte, será concedido um prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de entrega para solicitar sua devolução. Para tanto adotar os procedimentos descritos acima. O PRODUTO NÃO DEVE SER UTILIZADO SE CONSTATADO QUALQUER DANO.
2.5. LOGÍSTICA REVERSA. Para o descarte de produtos e/ou componentes eletrônicos contatar a Hy Cite Brasil (vide item 2.1.). Após o contato, a Hy Cite Brasil fornecerá, gratuitamente, um código de postagem para o envio dos produtos e/ou componentes eletrônicos, viabilizando a destinação final ambientalmente adequada desses resíduos eletroeletrônicos.
3. DISPOSIÇÕES GERAIS
3.1. A compra de qualquer componente, acessório e/ou peça relacionada ao produto, se não coberto pela garantia, deverá ser feita com um Distribuidor Autorizado Independente Royal Prestige®. Somente se o Distribuidor Autorizado Independente Royal Prestige® não tiver o componente, acessório e/ou peça disponível é que o mesmo poderá ser solicitado diretamente à Hy Cite Brasil. A Hy Cite Brasil fornecerá os componentes, acessórios e/ou peças necessárias para o uso adequado do produto durante o período de garantia (vide item 1.5.). Se, por qualquer motivo, qualquer componente, acessório e/ou peça não estiver disponível, a Hy Cite Brasil o substituirá por um produto de característica similar, mesmo que com uma nova tecnologia ou desenho. O uso de componentes, acessórios e/ou peças equivalentes e não fornecidas pela Hy Cite Brasil implicará na não cobertura da garantia.
3.2. Qualquer dano ou extravio em razão de incêndio, alagamento, furto ou roubo do produto durante o período de garantia (vide item 1.5.)., facultará à compra de outro produto do mesmo modelo para substituí-lo, pela metade (50%) do preço de varejo sugerido. Para tanto, é obrigatório apresentar documento oficial válido do corpo de bombeiros ou da polícia.
3.3. Somente a Hy Cite Brasil está autorizada a responder por qualquer alteração, prorrogação ou aditamento deste Termo. A Hy Cite Brasil não se responsabilizará por lucros cessantes incidentais e/ou indiretos, danos patrimoniais e extrapatrimoniais, incluindo, mas não se limitando aos danos materiais, morais, danos passados, presentes ou futuros e/ou quaisquer outros prejuízos. Este Termo revoga e substitui os Termos de Garantia anteriores.
3.4. A capacidade volumétrica máxima para cozimento com as panelas é de ¾ (três quartos) da capacidade total do produto.
Versão: 15
