Hy Cite Enterprises-Ecuador Cia. Ltda. (“Hy Cite Ecuador”), otorga al propietario/consumidor final del producto de la marca Prestige las siguientes garantías limitadas, ya sea que los haya comprado o se los hayan obsequiado, siempre y cuando se haya adquirido a través de un Distribuidor Autorizado de Hy Cite Ecuador. Estas garantías pueden ser transferidas solamente a miembros de la familia inmediata. Cobertura bajo garantía cesará si el producto es vendido o transferido a alguien que no sea miembro de la familia inmediata, entiendo esta como padres, abuelos, hermanos o hijos.

Garantía Legal: Hy Cite Ecuador extiende una garantía legal de un (1) año, a partir de la fecha de su compra, por defectos de material y mano de obra para los productos Prestige y sus piezas accesorias, para el caso de que suceda alguno de los siguientes eventos especifico, siempre y cuando los mismos no sean causados intencional o accidentalmente por el usuario.

(i) Power Blender Max, Jarra de Tritan y Max Cup: Hy Cite Ecuador extiende una garantía legal de un (1) año para su Power Blender Max, Jarra de Tritan y Max Cup. Esta garantía legal cubre específicamente defectos de fabricación o materiales a partir de la fecha de compra. Los cambios en el color o la apariencia de la Jarra de Tritan no afectan el rendimiento y no están cubiertos por esta garantía legal.

(ii) Prestige® Fresh Max bomba de vacío: Hy Cite Ecuador extiende una garantía legal de un (1) año para su Fresh Max. Esta garantía legal cubre específicamente defectos de fabricación o materiales a partir de la fecha de compra.

(iii) FrescaFlow Reverse Osmosis System: Hy Cite Ecuador extiende una garantía legal de un (1) año para el Prestige® FrescaFlow Reverse Osmosis System. La garantía sólo es válida si se cumplen todos los parámetros especificados en el formulario de Elegibilidad y Reconocimiento del Cliente en el momento de la venta, así como que el mismo sea para uso doméstico. Esta garantía cubre específicamente las piezas mecánicas, las válvulas de agua accionadas eléctricamente, la pantalla, la placa de control y la bomba de Prestige® FrescaFlow Reverse Osmosis System. La garantía no se aplica a daños causados por el cliente, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o fugas externas, la instalación tendrá un costo adicional. También excluye los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado. Esta garantía está supeditada a que el sistema Prestige® FrescaFlow Reverse Osmosis System esté conectado a un suministro de agua municipal. El uso del producto con agua procedente de un pozo privado anulará la garantía. Adicionalmente, la fuente de agua y el ambiente de instalación deben pasar la evaluación de elegibilidad de pre-venta realizada por un distribuidor autorizado. Para mantener la validez de la garantía, se requiere que los clientes utilicen solamente cartuchos de filtro Prestige® para reemplazo o mantenimiento. La prueba de dicho mantenimiento o reemplazo del filtro puede ser solicitada para validar un reclamo de garantía. Hy Cite Ecuador también garantiza que los cartuchos de filtro Prestige® no se taparán durante los 90 días posteriores a la fecha de compra. Durante el período de garantía, si se identifica un defecto en los componentes cubiertos y se presenta un reclamo válido, Hy Cite reemplazará el producto con un nuevo Prestige® FrescaFlow Reverse Osmosis System. Hy Cite Ecuador no cubrirá la reparación o el reemplazo de partes individuales.

Hy Cite Ecuador hará llegar al Cliente las instrucciones de devolución para enviar el producto. El Cliente tiene que desinstalar el Prestige® FrescaFlow y retirar los cartuchos de filtración antes de enviar el producto. Los costos de desinstalación e instalación no se cubren.

Garantía Extendida: Adicionalmente a la garantía legal señalada anteriormente, Hy Cite Ecuador otorga una garantía extendida gratuita, en la que se garantizan los siguientes productos por los mismos eventos y de defectos de material y mano de obra a los señalados en el párrafo anterior, por los términos anunciados a continuación y contados a partir de la expiración de la garantía legal:

(i) Power Blender Max, Jarra de Tritan y Max Cup: por seis (6) años, contados a partir de la expiración de la garantía legal. No incluidos en esta garantía extendida se encuentran el presionador, el cable eléctrico desmontable y el aro de silicona. En el caso del presionador y el cable eléctrico desmontable la garantía extendida será por el término de un (1) año a partir de la expiración de la Garantía Legal. Los cambios en el color o la apariencia de la jarra no afectan el rendimiento y tampoco están cubiertos por esta garantía extendida.

(ii) Prestige® Fresh Max bomba de vacío: por un (1) año, contados a partir de la expiración de la garantía legal.

(iii) FrescaFlow Reverse Osmosis System: por cuatro (4) años, contados a partir de la expiración de la garantía legal. Esta garantía extendida se otorga bajo los mismos términos, condiciones y cobertura establecidos en la garantía legal.

Condiciones aplicables a todos los Productos:

Limitaciones en la cobertura: Además de las causales de exoneración establecidas en la ley, las garantías de Hy Cite Ecuador sólo cubren el uso doméstico normal, por lo tanto, las garantías quedarán anuladas y canceladas, si el producto ha sido dañado por mal uso o mantenimiento, no seguir instrucciones de uso, negligencia o accidente; por ensamblaje, mantenimiento o servicio inapropiados; personas no autorizadas y/o ajenas a Hy Cite Ecuador le hayan hecho reparaciones al producto; si el producto se ha usado para fines comerciales, o en caso de que el producto haya sido utilizado en contra de lo indicado en el instructivo correspondiente o no se ha cumplido con las condiciones de mantenimiento respectivas.

Para efectos de lo anterior, todo producto que sea adquirido lleva adjunto a la presente garantía las condiciones generales de uso y mantenimiento aplicables a los productos para su buen manejo y funcionamiento. Con excepción de cualquier acción derivada de la Garantía Extendida, y de conformidad con los términos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, cualquier otra acción prescribirá en el plazo de doce meses contados a partir de que el producto sea recibido.

Garantías Implícitas: LA DURACIÓN DE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUE EL COMPRADOR PUDIESE TENER ESTÁ LIMITADA AL MISMO PERÍODO DE TIEMPO DESCRITO EN LA GARANTÍA LEGAL (NO EXTENDIDA) PARA EL PRODUCTO ESPECÍFICO.

Funcionamiento de la Garantía: Si el producto cubierto no cumple con la calidad, idoneidad y seguridad anunciados para el uso ordinario de los productos, dentro del periodo de Garantía Legal y/o Garantía Extendida señaladas dentro del término específico establecido, el mismo deberá ser devuelto a Hy Cite Ecuador, para su reparación. En caso de que no sea posible su reparación, Hy Cite Ecuador lo reemplazará por otro producto igual que cumpla con las características específicas del producto originalmente comprado. En caso de que el producto correspondiente ya no se encuentre a la venta o a discreción de Hy Cite Ecuador, este podrá reemplazar el producto por otro equivalente, de nueva tecnología o diseño. En caso de presentarse alguno de los defectos, daño y/o eventos cubiertos por la Garantía Extendida antes señalada, en ningún caso será procedente la devolución/reembolso del dinero pagado por el producto, y el propietario o consumidor únicamente tendrá derecho a la reparación de su producto original o a obtener un nuevo producto de iguales o similares características a las del producto originalmente adquirido.

Procedimiento para solicitar la Efectividad de la Garantía: En caso de quejas o reclamos por garantía de los productos, usted deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Envíe un mensaje al número de WhatsApp +593 99 906 4680 (código QR señalado más adelante) en donde especifique el tipo de producto, la fecha y lugar de compra del mismo, el problema o falla por la que se reclama, así como los datos de contacto incluyendo número de cliente, a fin de que Hy Cite Ecuador se pueda poner en contacto para darle seguimiento al procedimiento de garantía correspondiente. También puede comunicarse al número +593 23428400 para hablar con un Representante de Servicio al Cliente o escribirnos a servicioalcliente.EC@royalprestige.com.

2. Una vez enviada la reclamación, usted recibirá un número de caso que servirá para seguir el procedimiento, identificar un eventual envío del producto a Hy Cite Ecuador y monitorear el estado de la reclamación. El costo para enviar el producto a Hy Cite Ecuador y para enviar el producto de reemplazo o la pieza de reemplazo a usted será cubierto por su Distribuidor Autorizado.

3. En caso de que, una vez presentada la reclamación del producto, se identifique la necesidad de un envío para reparación o cambio, usted deberá enviarlo a la siguiente dirección, a fin de que el mismo sea entregado a FlexNet del Ecuador: